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Le prix de l’innovation publique 2017 a été remis aux lauréats des deux catégories qu’il comportait, à l’occasion de la 3ème édition de la « Journée de l’innovation publique polynésienne » qui a eu lieu le 17 octobre dernier à la Présidence de la Polynésie française.
La direction des affaires foncières (DAF) a été récompensée dans la catégorie « innovation numérique » pour « OTIA » permettant la consultation du cadastre en ligne. La direction des impôts et des contributions publiques (DICP) a remporté le prix de la démarche innovante pour « IA ORA NA DICP ».
Valoriser les administrations innovantes
Le prix de l’innovation publique a été créé par le Président de la Polynésie française afin de promouvoir la modernisation de l’administration et de mettre en valeur les services ou établissements publics les plus méritants.
Par innovation publique était entendu :
- un produit, un procédé ou un service novateur, numérique ou non ;
- une méthode d’organisation ou de gestion novatrice permettant d’améliorer la performance;
- la mise en oeuvre de pratiques de management du personnel innovantes en Polynésie française.
Ces innovations doivent contribuer à :
- la transformation positive de l’administration ;
- une amélioration du service rendu à l’usager ;
- l’amélioration des conditions et relations de travail des agents.
IA ORA NA DICP : une combinaison originale de 7 innovations
« IA ORA NA DICP » est un cadre générique, écrit, documenté et suivi, dont le sens et l’application combinée ambitionnent de repenser entièrement la relation à l’usager et de faire du Service-Clientèle de la DICP, un service de référence en matière d’accueil et d’assistance personnalisée aux usagers-clients.
L’innovation « IA ORA NA DICP », réside dans la combinaison originale des 7 éléments suivants :
- Une Orientation Client dans une nouvelle culture administrative ;
- Une Communication différente empreinte des valeurs polynésiennes ;
- Un Management participatif pour l’appropriation des collaborateurs ;
- Une Chaîne processuelle multi-canal, Physique – Téléphonique – Numérique, en vue de la satisfaction-client ;
- Un Guichet fiscal unifié dans des locaux rénovés pour recevoir les usagers-clients avec considération ;
- Un Référentiel d’engagements de service avec la Charte « IA ORA NA DICP » ;
- Une Evaluation de la satisfaction pour adapter continûment les offres de services aux attentes des usagers-clients.
Né du management participatif au sein de la DICP, « IA ORA NA DICP » est tout autant la mise en œuvre organisationnelle et fonctionnelle des mesures que comporte son cadre générique que l’adoption d’une nouvelle philosophie et attitude d’administration.
